• 售后常见问题
    售后常见问题:Q:产品退换或者维修,我需要支付物流费用吗?A:1、凡在购买日起的30天内,产品出现非人为不良的,往返邮寄由南竹电子科技承担,您无需支付任何物流费用;2、若产品过了30天后,产品出现非人为不良的,往返邮寄由您承担物流费用;Q:多长时间可以修好呢!A:保内维修:公司收到故障机后,将在3个工作日修完寄出;保外维修:收到保外维修付款后,将在3个工作日修完寄出;往返程物流周期您可参考各快递公司信息。Q:我如何获取寄修进展?A:您可拨打公司服务热线电话查询进展。Q:若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下,怎么处理呢!A:1、收到寄修的产品后会与您反馈,若出现延期情况下,公司售后助理会提前与您沟通,您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您;2、若因欠料或者停产,公司将提供功能完全一样的产品给您;Q:我不在现场,会不会将保内判定为保外维修呢!A:不会。您可以根据产品上的序列号自行判断,保外故障公司将通过拍照方式存档以备查验。Q:保外维修是怎么收费的呢!A:公司的收费标准为:原材料费+人工费。收到保外产品后,公司售后工程师会先分析问题点,确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认,您同意后才开始维修。
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  • 产品常见问题
    产品常见问题Q:什么是PoE交换机,可以当普通交换机用吗?A1:POE(Power Over Ethernet)是指在现有以太网Cat.5布线基础架构不作任何改动的情况下,为一些基于IP的终端(IP电话机、无线局域网接入点AP、网络摄像机等)传输数据信号的同时,还能为此类设备提供直流电的技术。简言之,就是支持以太网供电的交换机。POE交换机端口支持输出功率达15.4W或30W,符合IEEE802.3af/802.3at标准(电源分配的国际标准),通过网线供电的方式为标准的POE终端设备供电,免去额外的电源布线。符合IEEE802.3atPOE交换机,端口输出功率可以达到30W,受电设备可获得的功率为25.4W。POE交换机通过网线为标准的POE终端设备供电,免去额外的电源布线。POE技术能在确保现有结构化布线安全的同时保证现有网络的正常运作,尽量降低成本。举例来说,一台数字监控摄像机需要供电才能正常工作,如果直接通过网线连接到普通交换机上,摄像机是不工作的。但如果传输网线接到POE交换机上的话,这台摄像机就能正常工作了。POE交换机开始工作时,POE交换机在端口输出很小的电压,直到检测到线缆终端的连接为一个支持IEEE802.3af标准(基于以太网供电系统POE的新标准)的受电端设备PD。之后,POE交换机可能会为PD设备进行分类,并评估PD设备所需的功率损耗。接着,POE交换机开始从低电压向PD设备供电,直至提供48V的直流电源。若PD设备从网络上断开时, POE交换机就会快速地停止为其供电,并重复检测过程以检测线缆的终端是否连接PD设备。A2:POE交换机具备交换机的功能,但作为普通交换机使用时,没有发挥它的价值,不够经济节约,是资源的浪费。如果不需要对连接设备提供直流电,可以直接选用普通交换机。
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  • 售后流程
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  • 保修政策
    保修政策:15天包退:自购机之日起至15日(包含15日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择退货处理。1个月包换:自购机之日起第16日至30日(包含30日)内,若产品的主机出现非人为损坏的性能故障,可以选择更换同型号同规格的产品,或者选择免费修理。维修质量承诺:1)在保修范围内的产品,发生整机更换的产品按照三包政策重新计算保修期限;2)保修期内维修OK的产品,可以享有继续延长1个月的保修期;3)保修内如果同一产品发生两次以上的维修,将直接更换同款产品;4)如果与客户签订售后协议的,将按照客户的售后协议执行;下列情况不属于免费保修范围:1)由于使用不当造成有下列现象的:· 烧毁痕迹· 元器件损坏· 焊盘缺损2)未经授权、擅自对产品维修或改动;3)不按照说明书安装、使用等造成产品损坏;4)产品标签、防拆标签等撕毁或被破坏、模糊不清无法识别;5)意外因素或人为行为导致产品损坏。如:如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器,若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线破损、断线、裸芯等现象;6)由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏;产品在保修期间内出现以上问题的,公司将根据实际情况收取费用,由客户承担材料费用以及人工费;特别声明:*  上述各条款仅适用于在*******境内(港、澳、台除外)销售的南竹电子产品。* 销售商向客户做出的非南竹电子保证的其它承诺,我公司不承担任何责任。注:本保修政策的最终解释权、修改权归南竹电子科技有限公司所有。热线电话及技术支持服务:在您使用过程当中有任何产品疑问或者产品质量问题,敬请拨打服务热线13391055800寻求技术支持,我们将24小时竭诚为您服务,同时技术支持工程师在收到客户产品问题咨询时,我们将在一个小时之内给予客户解答并提供解决方案。特别说明:1、在我们的售后服务部为您服务时,请您把相应的发票或购买凭据和需返修产品一同寄回南竹电子售后服务部,如不能提供发票或购买凭据,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算;2、经南竹电子公司保换、保修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加1个月的质保期。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起1个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证;3、返修产品的邮寄费用由发送方单向负责,若客户采用到付形式,我们将在维修费用里面予以收取;4、经销商向您做出非南竹公司保证的其他承诺,南竹公司不承担任何责任。本售后承诺的最终解释权、修改权归上海南竹电子科技有限公司。返修机寄送地址:地 址:上海市松江区九杜路909弄11号1904室邮 编:201615收件人:乐琳电 话:021-56520509
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  • 服务内容
    在高速发展及产品技术快速迭代的互联网时代,持续不断的技术创新及快速高效的响应能力是企业在竞争激烈的产业环境中制胜的法宝。为了给客户提供高效、周到、专 业的服务,协助客户做好产 品选型、技术培训、安装等工作,提升公司品牌形象,南竹电子公司制定了完善的售前、售中、售后服务体系和流程。一、 服务理念顾客至上。以高效、周到、专业的服务,提升客户满意度。二、服务内容售前:协助客户做好工程规划、系统需求分析;提供技术交流与培训;做好前期信息收集以及产品市场需求分析;售中:在销售过程中为客户提供购买决策、产品解决方案、以及做好客户接待的服务;售后:为客户提供安装、调试、产品维修、三包服务、处理客诉等服务。
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